Fuck you, Falabella

No es la primera vez que tengo un atado con Falabella, es que su atención al cliente debe ser lo más paupérrimo de este país y se jactan de los no-se-cuántos millones que están invirtiendo en su plataforma web y en la atención al cliente porque viene llegando Amazon.com a Chile y ojalá vengan rápido y sus ventas caigan hasta que se vean obligados a mejorar. Se anticipan a una competencia y hoy en día, con las herramientas que tienen, no son capaces de darle solución a mi caso.
 
El día 15-10 compramos una lavadora y una secadora por su página web, pagamos un despacho de 6.990, el cual llegó el miércoles 18 pero solo llegó la secadora. Los repartidores me dijeron que no recibiera el producto porque habían cargado mal el camión. Ese mismo día me dijeron que harían la reposición del producto y hoy, 6 días después he intentado por distintos medios (Twitter @falabellaayuda), teléfono (de atención al cliente – donde nos dejan esperando media hora hasta que atienda un supervisor que no atiende, hasta que se cae la llamada) y tienda de ponerme en contacto con el ejecutivo que tiene mi caso que se llama Mauricio Salinas (back office). No nos dieron solución en tienda porque la compra se hizo por internet, no nos dieron solución en twitter porque necesitamos al ejecutivo y no nos dan solución por vía telefónica porque el ejecutivo tiene hasta el 30 de octubre para llamarme.
 
Tampoco pueden devolvernos el dinero, porque su sistema que tiene una solicitud abierta para despachar el producto, depende única y exclusivamente de Mauricio…. Si Mauricio no da solución, no nos llama, se enferma o tiene licencia, nadie en Falabella puede responder.
 
Me siento en el año 1920 cuando todo dependía de una persona. Esto es una multitienda, una trasnacional, una empresa que cotiza en la bolsa y si Mauricio no aparece, no solo no tengo producto, sino que la ropa estará sucia por unos días más, sucia como el sistema de Falabella, sucia como la inoperancia de sus empleados y sucia como la tarjeta con un incumplimiento de condiciones del servicio.
 
FUCK YOU Falabella, ojalá que Amazon.com te destruya, por lo pronto nosotros #BuscamosAMauricio, mientras tenemos una denuncia en el Sernac y un par de medias (más), sucias como tú.
 
Si nos quieres ayudar, #BuscamosAMauricio y comparte este caso.

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